Elementos imprescindibles en tu tienda online

Así como los negocios y tiendas físicas deben cumplir con piezas esenciales que garanticen su éxito, al pensar en crear tu tienda online necesitas elementos imprescindibles para que la hagan irresistible cuando un cliente potencial la visite.

Durante la etapa del descubrimiento del cliente con tu tienda online, hay preguntas que debes responder para que su experiencia en tu sitio sea inolvidable. Por ejemplo, ¿le es cómodo encontrar lo que busca? ¿puede realizar la compra sin complicaciones? Facilitarles las cosas a tus clientes te ayudará a inspirarlos y a realizar sus compras sin ningún impedimento.

Por ello, si estás pensando en desarrollar tu ecommerce, hoy vamos a descubrir algunas claves importantes que no puedes pasar por alto a la hora de crear tu sitio. ¡Lee hasta el final!

¡Incluye el buscador en tu tienda online!

Muchas veces las personas entran en tu tienda online buscando un producto en concreto, por lo que debe estar pensado y diseñado para hacerle la búsqueda fácil. En vez de hacer que el cliente se desplace por todo el sitio en busca de lo que necesita, crear un buscador que le ayude a cumplir su objetivo.

En Internet la gente va con prisa y cuanto más rápido pueda solucionar sus necesidades, mucho mejor. Recuerda que vivimos en la era de la inmediatez, y la gente quiere las cosas rápidas.

No olvides ubicar la barra de búsqueda en un lugar visible, e incluso puedes incluir la opción de autocompletar las frases como hace Google al sugerir resultados.

Menú con categorías. ¡Facilita la navegación!

Las categorías de tus productos también son una manera de hacer le vida más sencilla a tus clientes. Si cuentas con muchos productos para ofrecer en tu catálogo, evitarás que las personas pasen más tiempo buscando lo que necesitan.

Otra ventaja de separar tus productos por categoría es que puedes seleccionar algunos de los que más quieras destacar.

De esta manera, puedes clasificarlos a través de nombres y descripciones que tus clientes puedan entender con facilidad.

Catálogo de productos

Si tu trabajo es vender en línea, es indispensable que añadas un catálogo de todo lo que tienes disponible en tu tienda. La manera para crearlo va a depender de los productos que vendas. Siempre puedes jugar con la creatividad para que resulte atractivo y original para tus clientes.

Dentro del catálogo también puedes añadir fotos de excelente calidad de tus productos y una descripción de cada uno de ellos, de tal manera que les pueda dar la información que quieren conocer sober algunas características y beneficios.

Recuerda utilizar el Storytelling y el Marketing Emocional en las descripciones de tus productos en las fichas de producto.

Carrito de compra

Así como puedes hacer en Amazon u otras grandes tiendas online, el carrito de compra sirve para almacenar los productos seleccionados por el cliente. Por ejemplo, quizá prefiere añadir todo lo que necesita a la vez para ver cuál es el total del pago, y si quiere eliminar algo, también permitirlo en la misma ventana.

Debes tener en cuenta que en la sección donde tu cliente puede ver todo lo que seleccionó, es necesario incluir cuánto va a pagar de forma desglosada, los costes unitarios, impuestos, coste del envío, descuentos, etc, para que se vea de manera transparente.

Diferentes formas de pago. ¡No limites las compras!

Otro punto esencial es que, dentro de tu tienda online, debes especificar todas las opciones de pago que pueden elegir tus clientes para realizar una compra.

Por supuesto, un factor clave es que mientras más formas y plataformas de pago se puedan usar en tu negocio, mayores son las posibilidades de aumentar tus ventas.

Preguntas frecuentes y página de contacto

Nunca debes olvidar la importancia de una buena atención al cliente. Esto mostrará lo mucho que te importan tus clientes y lo que te preocupas en resolver sus dudas e inquietudes de manera oportuna.

Puedes incluir diferentes vías para que las personas te contacten y así elegir la que más cómoda les resulte. O también crear una atención en línea desde la misma página.

Otra sección importante es las preguntas más frecuentes que tus clientes y futuros clientes pueden encontrar sus dudas sobre tu tienda o productos. Esta página está hecha para recopilar las dudas que más frecuentemente recibes, para dar una respuesta rápida, y para evitar responder lo mismo siempre.

Registro de usuario

También puedes pedirles a tus clientes que se registren en tu tienda online, añadiendo los datos precisos (nunca más de los que realmente sean necesarios) y mediante un registro fácil de hacer. Así evitarás que abandonen la página de tu tienda online. Esto te puede ayudar a ofrecer una relación más personalizada y una atención al cliente igual de oportuna.

Recuerda añadir una Call To Action visible y atractiva que incite a tus clientes a completar el registro.

Ofertas y promociones

A todos nos gusta sacarle partido a las ofertas y promociones que nos encontramos, y así poder comprar algún producto solo porque tenía un precio más bajo del habitual. Los descuentos siempre son un gancho atractivo para llamar la atención de potenciales clientes. En definitiva, motivan a las personas a realizar compras impulsivas.

Por ello, si decides añadir algunas ofertas en tu tienda online, procura que sean lo suficientemente irresistibles para tus visitantes, igual de importantes para ti y que no sea una oferta engañosa, sino que cumplas con la promesa.  

Página de “Quiénes somos”

Hacer uso del Storytelling relatando la historia detrás de tu marca siempre es una buena idea que te ayudará, en primer lugar, a generar confianza narrando el origen y cómo llegó esta marca a estar donde está.

Usar el Storytelling también ayuda a que tus clientes conozcan a las personas que componen tu equipo, ponerle cara a todos los que hacen posible tu trabajo. Y, por otra parte, a ganarte su confianza a través de la empatía que puedas generar en ellos.

¿Tenías pensado incluir todos estos elementos a la hora de crear tu tienda online? Una plataforma de ventas optimizada te ayudará a conquistar más clientes, a fidelizar los actuales y a aumentar las ventas de tu negocio.